Política de envío

En casavivacol nos esforzamos por entregar tus pedidos de forma rápida, segura y confiable en todo Colombia. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia mediante transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores.

2. Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar la compra. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

3. Tiempo de Entrega

Envío estándar: 2 a 7 días hábiles.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas alejadas: hasta 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora, condiciones climáticas o novedades logísticas.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, dependiendo de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.

Algunos productos o promociones pueden incluir:

• Envío gratis
• Envío incluido
• Tarifas especiales promocionales

5. Pago Contraentrega

Disponemos de pago contraentrega en determinadas ciudades y productos seleccionados.

Para garantizar una entrega exitosa:

• El cliente debe estar disponible para recibir el pedido.
• La transportadora puede comunicarse previamente por llamada o mensaje.
• Pedidos rechazados injustificadamente pueden limitar futuros envíos contraentrega.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto, según la información suministrada durante la compra.

7. Dirección Incorrecta o Incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo
• Dirección
• Barrio
• Ciudad
• Número de contacto

Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Problemas de Entrega

Si experimentas inconvenientes con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas
• Bloqueos viales
• Novedades de la transportadora
• Ausencia del cliente al momento de la entrega

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes contactarnos:

Correo: infocasavivacol@gmail.com
WhatsApp: 3107769572